Οι επαγγελματίες της μικρής λιανικής δραστηριοποιούνται σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον, καθώς οι μεγάλες αλυσίδες έχουν διεισδύσει σχεδόν σε κάθε γειτονιά και οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν μπει δυναμικά στην καθημερινότητα των καταναλωτών.
Παρόλα αυτά, υπάρχει ένα σημαντικό ποσοστό καταναλωτών που προτιμά να πραγματοποιεί αγορές σε μικρότερα καταστήματα, ιδιαίτερα όταν ο επαγγελματίας είναι σε θέση να προσφέρει υψηλού επιπέδου, φιλική εξυπηρέτηση. “Κλειδί” για την επιστροφή ενός πελάτη σε ένα μίνι μάρκετ είναι ο τρόπος που αντιμετωπίζεται από τους ανθρώπους που εργάζονται στο κατάστημα, με πρόσφατη έρευνα να δείχνει ότι αυτοί που επιστρέφουν ξοδεύουν κατά μέσο όρο 33% περισσότερο ανά επίσκεψη σε σύγκριση με άλλους πελάτες.
Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας για ένα κατάστημα μικρής λιανικής να προσφέρει εξατομικευμένη εμπειρία αγορών, κάνοντας τους επισκέπτες να αισθάνονται σημαντικοί μέσα από τις αλληλεπιδράσεις τους με το προσωπικό. Αυτό μπορεί να συμβεί χαιρετώντας τους ανθρώπους όταν μπαίνουν στην επιχείρηση, μέσα από φιλικές συζητήσεις, διατηρώντας καθαρό το κατάστημα και προσφέροντας φρέσκα προϊόντα.
